全台最大珍珠奶茶整合服務商承恩食品，透過一條龍服務，協助客戶在國外展店，近年開拓東南亞市場有成，光是原料外銷，去年就賣出1100萬杯珍珠奶茶，堆高起來，相當於3300座台北101。
創立於1983年的承恩食品，從泡沫紅茶的原料供應起家，目前由第二代的柳繼勝、柳聖恩接班，兄弟倆和妹妹致力推廣台灣的珍珠奶茶文化，更設有食品研發、品管檢驗部門，成為海外華僑創業的有力後盾。
「東協市場人口超過六億，中產階級不斷增加中，」承恩食品行銷部經理柳聖恩說，當家族企業想要拓展外銷市場時，地理位置接近、又具備人口紅利的東南亞成為首選，加上該區域氣候長年如夏，對消暑飲品的喜愛沒有淡旺季之分，更是發展茶飲得天獨厚的條件。
為拓展海外市場，柳家兄妹在內部成立電商行銷團隊，共有六位團隊成員，分別管理跨境電商、社群媒體、影音平台等資源，以掌握各國民眾對茶飲的喜好，並搭配海外實體的展覽及展售會，運用並整合資源，成功打入東南亞各國。
透過市場分析，柳聖恩發現，東南亞民眾對珍珠奶茶的接受度最高，於是鎖定單品主力推廣「珍奶＝台灣味」；另外，也製作拍攝一系列的台灣珍珠奶茶宣傳短片，再配合海外展覽檔期造勢，成功吸引當地經銷商表達合作意願，甚至希望取得其獨家代理權。
柳聖恩說，東協市場的勞動人口年輕化，對茶飲喜歡嘗鮮，行銷手法也要跟著求新求變。為了開拓越南市場，他不僅找來越南籍網紅拍攝微電影，還特別要求打上越南語字幕，當影片上傳Youtube，不僅成功吸睛，越南民眾更紛紛在影片下方以越語留言。
「要貼近當地文化，才能深入了解市場特性，進而精準行銷，」柳聖恩說。善用跨境電商平台、運用創意行銷的他，將承恩的事業版圖從台灣，拉大到外貿生態圈，去年更一舉拿下阿里巴巴B2B十大網商第三名的肯定。
阿里巴巴B2B台灣分公司負責人傅紀清說，自2016年起，阿里巴巴在台灣推動外貿生態圈，發現愈來愈多傳產第二代加入外貿跨境電商，他們運用數位工具，延續父執輩的創業精神，形成以台灣為核心的外貿生態圈，承恩食品就是餐飲業的資優生代表。
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